Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 dias , es decir, dispones de 14 dias  después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra que has recibido junto a tu pedido.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección administracion@mktmodas.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:( PLAZA ESPAÑA 6 local 1 , 18152 DILAR, GRANADA)

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección administracion@mktmodas.com. o en el 640774739, via WhatsApp.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección administracion@mktmodas.com.

IMPORTANTE: Te rogamos revisar las prendas dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para reportar cualquier defecto de fábrica. Pasado este plazo, no se podrá gestionar ningún cambio por este motivo.

Tienes hasta 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución del importe o 7 días naturales para realizar un cambio de producto o talla. Para ello, comunícate con nosotros a través del correo electrónico clientes@mktmodas.com o al teléfono 640774739.

 indicando el número de pedido que aparece en la parte superior izquierda de tu factura.

RECUERDA: Conserva la factura incluida en el envío, ya que no se gestionarán cambios o devoluciones sin ella.

Cambios

Para cambios de talla, te ofrecemos el servicio NACEX@CAMBIO (disponible únicamente en la península de España) y solicitándolo en el número 640774739 vía WhatsApp.

Este servicio permite recoger la prenda que deseas cambiar y entregar la nueva en el mismo momento, facilitando el proceso. Las prendas deben devolverse en perfectas condiciones, con signos mínimos de uso relacionados con la prueba. Trata las prendas con cuidado y asegúrate de que estén en óptimas condiciones al devolverlas. Tienes 7 días naturales para realizar el cambio.

Costo: Este servicio tiene un coste de 7,99 €, que será abonado al entregar el paquete para el cambio. El repartidor intentará realizar la entrega en un máximo de dos ocasiones. Si no es posible completar la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y el cambio se cancelará.

Para solicitar un cambio utilice el formulario de contacto, indicando el número de pedido, las prendas a devolver y los nuevos artículos.

Devoluciones

Para devoluciones, intenta utilizar el embalaje original en el que recibiste el producto, garantizando así su protección. Si no dispones de este, por favor envíalo en condiciones que aseguren su llegada en buen estado a nuestros almacenes.

Dispones de  14 días naturales para devolver el producto.

Opciones de devolución

  • Opción 1: Solicita una devolución desde tu cuenta de cliente aqui, seleccionando el pedido y los productos a devolver. Este servicio tiene un coste de 6€, que será descontado del reembolso.

    Una vez recibidas y revisadas las prendas, procederemos al reembolso del importe de la compra.

    • Si realizaste la compra en nuestra web, el reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado.
    • Para compras realizadas por otros medios, haremos una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Este número de cuenta no será almacenado.
  • Opción 2: Puedes enviar el paquete directamente a nuestras instalaciones: MKT Modas, C/ Plaza de España 6, 18151 Dilar, Granada.

Recuerda adjuntar la factura del pedido en el envío.

Nota: MKT Modas se reserva el derecho de rechazar cualquier paquete que no haya sido previamente notificado y aceptado para devolución.

Errores o Defectos de Fabricación

En caso de recibir un producto erróneo o defectuoso, MKT Modas cubrirá los costes de sustitución, cambio o reembolso total de la compra. Si al recibir el producto encuentras un defecto o error, comunícate con nosotros de inmediato al teléfono 640774739   o al correo electrónico administracion@mktmodas.com, proporcionando los detalles del pedido y del defecto.

Condiciones para la devolución: Los productos deben estar sin usar, sin marcas de lavado y conservar todas las etiquetas, embalajes, etc. En caso contrario, MKT Modas se reserva el derecho de denegar la devolución.

Excepciones

No se aceptarán cambios o devoluciones en ropa de fiesta, bodies, complementos ni en productos de liquidación o outlet.